A PetEssenza respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela satisfação de seus clientes.
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido para análise e orientação.
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido;
Aguarde as instruções para envio do produto;
Após o recebimento e análise, será realizada a troca ou o reembolso conforme o caso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e dentro dos prazos definidos pela operadora financeira.
